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严峻疫情下,如何保障设备的售后服务?
原创
云维保
2022-04-24 14:35:42

疫情当前,全国各地的防疫管控升级,企业园区、居民社区等封闭管理措施也在逐步升级,如何在疫情下,保障企业生产有序开展,售后服务得到高效管理与客户满意度提升,是每位企业管理人员都在思考与寻找答案的迫切问题。

为了确保员工的健康与安全,许多企业开启了“远程办公”模式,与此同时,售后服务管理信息化也顺势而来。

信息化时代,云化战“疫”

面对疫情,广州新维智能科技有限公司第一时间在企业微信入驻了云维保 售后服务管理软件小程序,运用移动化、信息化、大数据等先进技术,助力PCB、电子信息、五金、注塑、模具及环保等行业,并已得到近千家企业广泛应用和一致好评。

○企业微信售后服务 示例图


通过在微信搜索使用“云维保 售后服务”小程序,,推行远程在线,协同管理售后团队和维保服务。在当前疫情防控严峻形势下,有效减少了人员聚集,为售后服务团队的内部信息传递、会商沟通、售后维保服务工作的部署,搭建了安全、高效、便捷的平台通道,为实现疫情防控目标、推进企业生产经营和售后服务满意度提升提供重要支撑力量。

坚持企业信息化管理 高效工作得到各界认可

某公司依托使用“云维保 售后服务”小程序,以及自身在工业锅炉和自动控制方面的产品与技术优势,利用先进的物联网技术、移动互联技术、云计算技术、大数据技术和智能控制技术与热源、热网等高度集中而形成智能云端管控中心,真正实现了工业锅炉智能化。疫情期间,该公司售后服务团队通过使用“云维保 售后服务”小程序,借助AR眼镜监测锅炉使用现场情况,第一时间便可线上解决使用问题,从而助力企业售后维保服务管理不间断,实现客户的复购率和满意度双提升。

生产设备与售后服务信息化作为工业互联网发展的重要组成部分,未来广州新维智能科技有限公司将继续围绕云维保工业后市场技术运营平台为中心,为工业企业提供一系列专业的工业维保SaaS服务(可微信、百度搜索“云维保”即可体验)。


通过云维保 售后服务管理软件轻松便捷的管理售后设备维保信息,构建智能化的售后管理服务体系,建立设备唯一身份码,通过扫码或者系统主动报障的方式,可快速进行设备故障报修、预测性保养等功能;设置周期性任务计划,可定时提醒相关维修工程师及时处理设备周期性任务,协助维修工程师进行安装、调试、维护、维修及保养等相关操作任务;实现一系列的设备主体管理,便捷高效地提升了售后服务团队的整体效益;

针对售后维修工程师的工作任务流程,将售后管理过程中产生的数据进行统计汇总,以多样化的报表格式进行反馈,为售后团队管理人员的决策提供实时、完善的数据支撑,赋能企业数字化客户运营服务管理。

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○售后服务 示例图-售后服务管理软件

○ 云维保 售后服务管理软件WEB端设备实时数据看板


云维保 助力企业售后服务效益与满意度双提升

广州新维智能科技有限公司(官网:http://www.yweibao.com)专注研发工业维保软件及提供工业后市场技术运营服务的工业互联网企业。打造的云维保平台是一个高效率的工业后市场人才技术共享服务平台,围绕工业后市场的人才短缺、技术壁垒高、维保成本高等诸多痛点,为设备制造厂、生产企业一站式解决设备无纸化巡检、维修、保养、调试、 安装、检测、设备用工、工程用工等现实问题,让工业企业花的更少、生产更平滑、服务体验更好。并让维修工程师赚得更多,维修能力更强,为百万维保师傅创造更多灵活就业机会的平台运营服务。围绕云维保工业后市场技术运营平台为中心,为工业企业提供一系列专业的工业维保SaaS服务,具有易安装快部署、实施成本低、分布式高可靠、工业OMO和共享经济等特点。



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