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企业售后服务 实现设备高效管理的秘诀——维保编码
原创
云维保
2022-04-18 00:00:00

 在传统生产企业的设备售后服务上存在许多问题,如:设备销售到终端客户的质保期无法控制;设备出现故障维修问题后,经销商直接把设备寄回厂家,厂家无法明确此设备是否自家生产;设备售后维修过后造成二次维修,需重新检查设备故障原因等一系列问题。在设备故障的问题上,企业将会消耗大量的人力、物力与费用,导致企业经济利益损失,对客户的设备售后管理造成不必要的影响。

通过借助设备维保编码+小程序工具,实现企业售后服务的高效管理,提升企业口碑与产品复购率和客户满意度,将是生产企业发展的第一要务!

设备建档

将设备与维保编码进行关联,建立设备唯一身份码,通过扫码或系统主动报障的方式

客户扫码报修

建立设备数字化全生命周期履历,同时提供客户售后需求快速反馈的入口


通知信息(工单确认)

获取发布的售后服务需求信息,通过设备页面进行费用报价、设备状态信息以及电话沟通等方式促成接单,增加企业售后服务订单来源

设备售后维修

售后服务单由管理人员确认工单信息,分配专业工程师到场维修设备


售后服务信息化作为工业互联网发展的重要组成部分,企业口碑与客户满意度提升的关键,围绕云维保工业后市场技术运营平台为中心,为工业企业提供一系列专业的工业维保SaaS服务(可微信、应用市场、百度搜索“云维保”即可体验)。

    通过云维保 售后服务管理可轻松便捷的管理售后设备维保信息,构建智能化的售后管理服务体系,建立设备唯一身份码,通过扫码或者系统主动报障的方式,可快速进行设备故障报修、预测性保养等功能,实现一系列的设备主体管理,便捷高效地提升了售后服务团队的整体效益。

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