设备相关的信息，如序列号、备件信息、工单信息等难以管理，且维修和保养非常依赖人工，漏单、错单等问题时有发生。

设备出现故障时，往往会因为电话报修听不清、派工周期长等情况，无法迅速响应客户报修问题，导致用户等待时间长，影响使用体验。

现场服务水平良莠不齐，工程师的技术水平和服务能力是参差不齐的，所以整体售后服务质量难以管控，客户满意度无法保证。

工程师领用备件时无法提前了解库存情况，常出现库存不足或过剩的情况，经常发生丢件、领用重复、缺件等问题，影响维修进度与设备的正常使用。

售后服务完成后，客户没有便捷的通道评价、反馈，企业也无法及时获取客户的客观评价，难以发现存在的问题，改善难度大。

售后设备产生的各项维保数据并未被有效利用起来，不少风险点或问题并未被及时发现，企业做决策缺乏数据支持，未能及时有效地识别售后设备的性能改进机会，大大降低了客户满意度和企业口碑。