在新经济+后疫情时代，售后运营服务的价值正变得愈发重要，越来越多的企业在客户服务方面投入更多精力，也更加用心。然而，真正让用户满意的服务是要体现在日常每一次客户对接中，以专业高效、及时准确地解决问题，才能提升用户满意度。

全球某知名品牌，专注于高端装备制造领域，拥有专业服务经验。进入中国市场30余年，一直用专业高效的服务回馈客户。为了让客户享受到更加便捷的售后服务，该企业使用了云维保SaaS软件服务，通过数字化售后运营服务，为用户打造产品+服务+智能解决方案的全数智化体验，让客户在设备的保养与维修时，倍感省心又省时。

 

售后运营服务为企业探索新经营领域

云维保平台三大基础服务中，工厂维保SaaS服务通过建设数字化工厂，对生产设备实现数字化管理，降低设备故障率，最大限度发挥设备生产效益，有效帮助企业降本增效。而售后运营SaaS服务在企业与客户间搭建云端信息平台，使企业直面客户，通过信息的互联互通，实现更好的供需匹配和全生命周期的远程售后维护，有效延伸产品的售后运营服务，包括维修、保养、更新、移机等一系列的设备售后运营管理服务，让原有产业探索新的经营领域及利润增长空间。

 

过去装备制造业往往是设备售出后就完成了。如出现问题，需要派工程师先去现场进行检查再维修，由于不了解设备故障，工程师要么需要带大量配件，要么只能等检查完再调配配件，耗时耗力成本高。而通过云维保 售后运营SaaS软件，可以从线上提前知晓设备运行的情况，如设备的开机率，OEE，使用率等设备全生命周期管理中的相关数据。还能合理调度人员和物料，实时了解区域工程师维修情况，减少故障停机时间，提升客户服务效率。除此之外，还可以拓展设备保养、移机等增值服务，并能为企业实现二次营销，让售后团队成为企业利润的新增长点。

 

售后运营赋能企业数智化客户服务

通过云维保 售后运营服务管理软件轻松便捷的管理售后设备维保信息，构建智能化的售后管理服务体系，建立设备唯一身份码，通过扫码或者系统主动报障的方式，可快速进行设备故障报修、预测性保养等功能；设置周期性任务计划，可定时提醒相关维修工程师及时处理设备周期性任务，协助维修工程师进行安装、调试、维护、维修及保养等相关操作任务。

 

实现一系列的设备主体管理，便捷高效地提升了售后服务团队的整体效益，针对售后维修工程师的工作任务流程，将售后管理过程中产生的数据进行统计汇总，以多样化的报表格式进行反馈，为售后团队管理人员的决策提供实时、完善的数据支撑，赋能企业数字化客户运营服务管理。

 

云维保 售后运营SaaS软件既连接了设备，同时也连接了企业的生产产能。让企业清晰知道设备产能与分布区域，从而有效提高产品全生命周期维保服务能力。无形中，就让企业的价值曲线进一步延展，赋能企业向综合数字化服务型企业转型，未来分布式制造和共享制造都将实现。

 

 

云维保 助力工业企业成长

广州新维智能科技有限公司（官网：http://www.yweibao.com）专注研发工业维保软件及提供工业后市场技术运营服务的工业互联网企业。打造的云维保平台是一个高效率的工业后市场人才技术共享服务平台，围绕工业后市场的人才短缺、技术壁垒高、维保成本高等诸多痛点，为设备制造厂、生产企业一站式解决设备无纸化巡检、维修、保养、调试、 安装、检测、设备用工、工程用工等现实问题，让工业企业花的更少、生产更平滑、服务体验更好。并让维修工程师赚得更多，维修能力更强，为百万维保师傅创造更多灵活就业机会的平台运营服务。围绕云维保工业后市场技术运营平台为中心，为工业企业提供一系列专业的工业维保SaaS服务，具有易安装快部署、实施成本低、分布式高可靠、工业OMO和共享经济等特点。