Document
已全量开放!马上试用!云维保以数字化决策改善售后服务成本
2024-02-26
已全量开放!马上试用!云维保以数字化决策改善售后服务成本

在设备售后服务管理过程中,您是否遇到过这些问题:

1.大量客户服务工单未按时处理,工单处理时间长;

2.售后服务人员服务量、出勤情况不清晰,派工没有依据;

3.缺乏有效的数据分析工具,无法对设备运行数据和售后服务数据进行深入分析,难以发现设备潜在问题;

……

这些问题都是导致客户满意度降低、售后成本高利润低的重要因素。随着工业4.0和智能制造的快速发展,设备售后运营管理已成为企业竞争力的重要组成部分,优质的售后服务是企业赢得市场竞争优势的尖锐利器。那么怎样才能有效提升售后服务质量呢?如何运用好数据是关键。

但光靠人工处理数据,不仅需要花费大量的人工成本和时间成本,而且很难对数据进行深入分析,因此,必须要借助数字化工具,将所有数据集成并统计分析,这样能够快速帮助企业发现潜在问题,及时进行设备维护,节省事后维修成本。

数据分析及智能决策

利用数字化工具,统计汇总日常生产运行、维修保养、配件更换等数据,量化售后服务质量,帮助企业及时发现价值点和低效点,助力降低整体售后成本,促进业务高质量发展,为企业优化售后运营服务工作提供数据支撑。

1.数据看板:实时查看维保师傅服务状态

统计每日工单处理情况及维修师傅服务工单量,实时监控维保师傅服务状态,帮助企业建立合理的派工机制,解决售后服务人员服务量、出勤情况不清晰、派工没有依据等现实问题。统计每个维修师傅的工单维修时长及每月的总服务量,帮助企业更好地了解每个维修师傅的服务情况,还可作为一个指标进行员工绩效考核。

值得关注的是,售后运营SaaS服务 数字化决策看板,已于今年1月17日开放给全量用户使用,满足设备制造商对售后设备动态信息的全局掌控和维保团队的数字化运营与管理服务.

2.数据报表:维保数据及智能决策

通过统计每日新增服务单、工单完成情况、设备故障类型、平均服务工时、设备故障率、平均故障修复时间、平均故障间隔时间等服务单相关数据,以多维度的图表形式呈现出来,帮助企业更好地理解数据和趋势。


通过统计设备故障排行、人员效率统计等相关数据,帮助企业更清楚地了解客户使用设备的情况,以及售后服务人员的服务质量与服务效率。

扫描下方二维码即可免费体验,快来试试吧!

云维保 售后运营Saas服务为设备制造商实现售后设备全生命周期管理,一机一码赋予售后设备资产数字化,一站式解决并掌握售后设备动态信息和一键报修、维护、保养,促进设备改良,便捷管理售后团队、经销商与客户服务,助力客户满意度、复购率、品牌影响力提升。

云维保是国产工业维保软件的平台级产品,通过智能维保+技术共享+工业互联网+设备听诊等方式,以工厂维保、售后运营、云维保师傅三大基础服务为触点,为生产企业提供工厂数字化建设、为设备制造商提供售后设备全生命周期管理与维保团队数字化运营、为广大维保工程师提供用工数字化服务,助力工业企业数字化转型升级和提质降本增效。

新维智能致力于成为工厂数字化建设(绿色生产)引领者和工业设备智能维保专家!

我们的产品:企业资产管理(EAM)、设备无纸化巡检(TPM)、设备数字运维(EDM)、备件管理系统(SM)、设备健康管理(PHM)、设备效率助手(OEE)、设备听诊(IOT)、能源管理(EMS)、云生产、智能化生产管理(MES)、设备售后数字化运营管理、设备售后智能服务等。

热门推荐 > >
云维保AI数字赋能,云节水为PCB生产开启智慧用水新模式! 云维保干货分享:设备点检总是流于形式,怎么办? 【波音事件深度回溯】工业软件出BUG会出人命!生产设备的安全预警很重要!云维保为工业生产提供安全防护服务。 GPT-4o的发布,对工业企业的数字化转型有什么影响? 波音客机事故频发,一系列生产缺陷被揭发!工厂生产实现管理规范化与设备数字化,就选小快轻准的云维保!
云维保专注为工业企业数字化转型服务
客服热线:400-808-8133
立即免费试用 联系我们