前段时间突然在网络上火爆出圈的哈尔滨，让它在元旦假期的游客接待量创了历史新高。南方小土豆、广西砂糖橘、「尔滨你让我感到陌生」等热更频频出圈。

为什么哈尔滨的冰雪游能在元旦一下火爆呢？此前哈尔滨曾出现了一次退票事件，这不仅没有造成恶劣的影响，反而因为真诚的道歉与服务提升了知名度，而这就是哈尔滨火爆的最重要的一个原因——“以客户为中心”的服务理念。

随着互联网的普及和市场竞争的激烈，很多企业都认识到了客户服务的重要性。以客户为中心的售后服务不仅能够提高客户满意度，还能为公司带来长期的利润和商业价值。那到底什么是以客户为中心呢？

在工业制造领域中，以客户为中心是一种以客户为导向的工业服务形式，它以满足客户需求和提升客户满意度为核心，致力于为客户提供高质量、及时有效的售后服务。

在客户的角度看来，“以客户为中心”，不仅需要真诚的服务态度，高质量+高效率的售后维保服务，才是工业售后维保服务的重中之重。如果没有高质量，将会导致设备故障率提升，维修次数增多，这不仅会增加维修成本，还会收到大堆客户的差评；如果没有高效率，耽误了设备的抢修时间，导致设备故障停机，很有可能会造成客户的成本损失，客户满意度降低，企业品牌形象受损。由此可见，服务的质量与效率缺一不可。