客户概况：

松谷激光科技（江苏）有限公司是一家专门从事金属品类高端激光智能装备的研发、生产、销售和服务的国家高新技术企业。它于2021年在韩国成立HANS SONGU KOREA，作为金属切割领域的专家，为韩国市场提供优化服务，并经营激光切割设备销售和售后服务管理。

客户痛点：

客户客诉多采用电话，对接效率低；

客户故障定位不清晰；

售后服务出差成本高；

维修过程不透明，团队管理效率低；

服务流程不标准，客户评价体系缺失。

应用成效：

1.完善了客户档案与设备档案，信息检索更快捷，大大提高了生产设备运维和售后运营服务的效率。

2.便捷高效地管理售后服务团队，合理分配工作任务，大大减少了维保师傅工作量两极分化、派工效率低下的问题出现。

3.售后服务响应迅速，工单进度实时跟踪，派工效率提高，售后服务可供客户反馈的渠道变多，客户反馈售后设备运维保障服务工作体验感得到提升。