随着时代的发展，售后服务不再只是经营业务之一，它已经演变成企业和客户之间密不可分的枢纽，在传递着企业的人文关怀的同时，也体现了企业的文化理念。用户在购买产品时不仅注重产品本身的质量，还会关心产品的售后服务，想要提高用户的满意度，售后服务在其中发挥着重要作用。

对于设备生产企业来说，保证设备正常运转，解决客户使用问题是做好售后服务的初衷，为此设备生产企业提供的售后服务体系通常包括送货、安装、免费保修期或技术支持等，同时还会通过开展培训会，发放设备说明书等方式，尽可能降低操作失误，延长设备使用寿命，提高企业口碑。

随着设备产业结构的变化及产品向高精尖水平发展，设备售后服务越发复杂及多样，设备厂商不仅要为客户快速安装设备、解答问题、精准维修，而且伴随着客户需求的成长还需提供整体解决方案、维保方案等。

现如今，售后服务显然不只是设备产品的附属，它更是一款软产品，它同样具有购买价值。设备生产厂商可以通过构建完善的售后服务体系，让客户了解售后服务的有偿价值，从而扭转客户传统“免费售后”的观念，实现可观利润。但目前售后服务中存在着许多痛点，生产厂商还无法提供让客户满意的售后服务。

痛点：

维修方面：历史问题难记录、备品备件难管理

资源方面：线下服务成本高、服务知识复用低；

管理方面：售后流程不透明、售后人员难管理

效率方面：服务响应速度慢、评价回访机制弱

备品备件管理一直都是个难题，备件管理的方法方式直接影响维修工程师的效率以及客户的满意度，在售后管理中充当着重要的角色。针对备品备件管理难题，云维保售后备件管理系统，有效解决这一问题。

1、 服务点管理

服务点管理即仓库管理。当设备生产企业达到一定规模后，可能会有多个仓库，服务点管理即满足了该需求。服务点列表展示所有仓库名称、地点。可进行添加仓库操作。点击仓库可查看对应的库位以及备件列表。

2、 库位管理

备件存放仓库中会有许多的货架以及库位。在仓库详情页中的库位管理可以查看库位，添加新的库位。

3、 备件管理

备件管理列表中可以查看备件对应的名称、型号规格以及剩余数量。同时还能进行添加备件操作。

4、 申领任务

申领备件是非常重要的一环，传统的纸质填单申领备件方式，效率比较低，若采用系统的线上申领既能提高效率，也能提高客户的满意度。在首页中点击申领任务，可以查看申领任务列表包括申领类型、申领备件、申领人以及申领时间等，查看详情中可以提取备件进行发放。

5、 备件入库

备件库存不足时，我们需要进行补充库存，因此采用备件入库功能，可以查看以往的备件入库记录，同时可以对仓库中的备件进行及时补充。

6、 备件出库

当备件消耗时，会产生备件出库记录，在备件出库列表中可以查看历史出库记录，同时可以进行备件出库操作。

 云维保售后运营SaaS软件既连接了设备，同时也连接了企业的生产产能。让企业清晰知道设备产能与分布区域，从而有效提高设备全生命周期维保服务能力。无形中，就让企业的价值曲线进一步延展，赋能企业向综合数字化服务型企业转型。未来广州新维智能科技有限公司将继续围绕云维保工业后市场技术运营平台为中心，为工业企业提供一系列专业的工业维保SaaS服务（可微信、应用市场、百度搜索“云维保”即可体验），为工业生产企业实现分布式制造和共享制造。